آخر تحديث: أكتوبر 2026
نحرص في مطبخ على تقديم مطابخ وخزائن مصنّعة بأعلى معايير الجودة، ولذلك نقدّم لعملائنا ضمانًا شاملًا يمنحهم الطمأنينة بعد التسليم. توضّح هذه السياسة مدة الضمان وما يشمله وما يُستثنى منه.
بداية سريان الضمان
يبدأ سريان الضمان من تاريخ توقيع العميل على محضر الاستلام والتسليم بعد انتهاء التركيب، ويُعد العقد أو الفاتورة الضريبية ومحضر الاستلام مرجعًا لإثبات الضمان.
مدة الضمان وما يشمله
- الهيكل والخشب (الكبائن): ضمان 5 سنوات ضد عيوب التصنيع مثل الانتفاخ أو التشقق أو انفصال الطبقات الناتج عن خلل في الخامة أو التصنيع.
- الأبواب والواجهات: ضمان سنتين ضد التقشّر أو تغيّر اللون أو الالتواء الناتج عن عيب في التصنيع.
- الإكسسوارات (المفصلات، السكك، أنظمة الفتح): ضمان سنتين، أو حسب ضمان الشركة المصنّعة أيهما أطول.
- الأسطح (رخام، كوارتز، جرانيت، بورسلان): حسب ضمان المورّد أو المصنّع.
- الأجهزة الكهربائية المورّدة عن طريقنا: حسب ضمان الوكيل المعتمد، ونتولّى التنسيق معه نيابة عن العميل.
- أعمال التركيب: ضمان سنة واحدة على جودة التركيب والتثبيت والضبط.
ما لا يشمله الضمان
- سوء الاستخدام أو الاستخدام بطريقة مخالفة للإرشادات المقدّمة عند التسليم.
- الأضرار الناتجة عن تسربات المياه من التمديدات الصحية أو الرطوبة الزائدة في الموقع أو عيوب البناء.
- الأضرار الناتجة عن الحرارة المباشرة أو الحريق أو الكوارث الطبيعية.
- أي تعديل أو فك أو إصلاح يتم بواسطة جهة غير معتمدة من قبلنا.
- الخدوش والكسور والصدمات الناتجة بعد الاستلام.
- الاستهلاك الطبيعي وتغيّر لون الخامات الطبيعية مع مرور الوقت.
- استخدام مواد تنظيف كيميائية قوية أو كاشطة.
آلية المطالبة بالضمان
- التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم العقد ووصف المشكلة وإرفاق صور واضحة لها.
- يتم مراجعة الطلب وتحديد موعد زيارة فنية للمعاينة خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.
- في حال ثبوت أن العيب مشمول بالضمان، نقوم بالإصلاح أو الاستبدال مجانًا دون أي تكلفة على العميل.
- إذا تبيّن أن العيب غير مشمول بالضمان، يتم إبلاغ العميل بالتكلفة قبل البدء بأي عمل.
ملاحظات عامة
- الضمان مرتبط بالموقع الذي تم فيه التركيب، ونقل المطبخ لموقع آخر بواسطة جهة غير معتمدة يُلغي الضمان.
- قد تختلف الألوان والخامات البديلة في حال الاستبدال إذا توقف إنتاج الخامة الأصلية، ونلتزم بتوفير أقرب بديل مطابق.
تواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة يسعدنا تواصلك معنا عبر:
- الجوال / واتساب: 966555555555
- البريد الإلكتروني: info@mtbkh.net
- العنوان: جدة، المملكة العربية السعودية